Один ответственный
У проекта есть руководитель, который отвечает за результат. Вам не нужно координировать исполнителей.
ПРОЦЕСС
Понятно, что мы делаем и за что вы платите
Здесь весь путь от первого сообщения до передачи проекта: что происходит на каждом этапе, какие документы вы получаете, как считается стоимость и что мы делаем, если что-то пошло не так.
Основной процесс
Заявка
до 1 рабочего дня
Вы пишете в Telegram или WhatsApp либо звоните. Мы отвечаем в течение рабочего дня и предлагаем время для разбора. Никаких «менеджер свяжется с вами в ближайшее время» без указания срока.
Бесплатный разбор
45 минут
Это не презентация услуг, а диагностика. Задаём вопросы про процесс, смотрим системы, если есть доступ, и формулируем задачу. По итогам честно говорим одно из трёх: беремся; беремся, но не в том виде, в каком вы просите, и объясняем почему; не беремся и, если можем, подсказываем к кому.
Коммерческое предложение
1–3 рабочих дня
В нём: состав работ, что не входит, сроки по этапам, стоимость, критерии приёмки (DoD) и сравнение со стоимостью найма штатного сотрудника, если это применимо к задаче.
Договор и старт
1 рабочий день
Договор + приложение с техническим заданием. Работы начинаем после предоплаты. Все изменения объёма — через дополнительное соглашение или письменную фиксацию, устные договорённости в скоуп не попадают. Это защищает обе стороны.
Спринт
до 14 дней до первого результата
Работаем блоками. Раз в неделю — короткое демо того, что уже готово. Вы видите прогресс по ходу, а не узнаёте о проблеме в день сдачи.
Приёмка
1–3 дня
Проходим по чек-листу критериев приёмки пункт за пунктом. Правки в рамках согласованного объёма — бесплатно и в срок; всё, что выходит за скоуп, оцениваем отдельно, но говорим об этом сразу, а не постфактум.
Передача
1 рабочий день
Доступы, документация, схемы, инструкции, запись обучения. Всё, что нужно, чтобы продолжить без нас.
Дальше
по вашему решению
Сопровождение помесячно без минимального срока, следующий спринт или ничего. Мы не привязываем к себе техническими средствами.
Ритм работы
Ответ в течение рабочего дня
По любым вопросам в рабочее время. Срочные ситуации разбираем отдельно.
Еженедельное демо
Раз в неделю показываем, что сделано, и корректируем приоритеты на следующую неделю.
Как считается стоимость
| Модель | Когда применяем | Как платите | Что фиксируется |
|---|---|---|---|
| Фиксированный спринт | Задача понятна, объём описан | Предоплата, затем по этапам | Состав работ, срок, DoD |
| Пакет работ | Типовая услуга из каталога | Предоплата | Состав пакета и критерии приёмки |
| Часы сопровождения | Регулярные мелкие задачи после запуска | Ежемесячно | Количество часов и приоритет реакции |
Мы не выставляем счёт за время, потраченное на исправление собственных ошибок, и не считаем в скоуп то, что не было согласовано письменно.
Сколько на самом деле стоит штатный сотрудник
Годовая стоимость штатной единицы
В месяц
- Оклад до вычета НДФЛ
- Страховые взносы
Расчёт ориентировочный и не учитывает вашу систему налогообложения, льготы и региональные особенности. Он нужен, чтобы сравнить порядок величин, а не чтобы заменить расчёт бухгалтера.
В расчёт пока не входят стоимость рабочего места и разовые затраты на подбор и адаптацию: эти коэффициенты не подтверждены, а подставлять их «на глаз» мы не станем.
Что вы получаете всегда
- Коммерческое предложение с описанным составом работ и критериями приёмки
- Договор с приложением-ТЗ
- План работ с этапами и сроками
- Еженедельные демонстрации прогресса
- Чек-лист приёмки с отметками
- Документацию и схемы решения
- Инструкции и запись обучения
- Все доступы и исходники
Если что-то пошло не так
Мы сорвали срок
Предупреждаем до наступления даты, а не после. Называем новый срок и причину. Если срыв по нашей вине — компенсацию обсуждаем, а не игнорируем.
Результат не соответствует ТЗ
Дорабатываем за свой счёт до соответствия критериям приёмки. Это и есть смысл того, что критерии фиксируются заранее.
Задача оказалась сложнее, чем выглядела
Останавливаемся и показываем расчёт. Дальше решение за вами: расширить объём, сузить задачу или остановиться. Мы не продолжаем работы, о которых вы не знаете.
Вы хотите прекратить проект
Оплачиваются фактически выполненные этапы, всё сделанное передаётся вам. Мы не удерживаем результат.
Безопасность и данные
- Работаем под минимально необходимыми доступами, отдельной учётной записью.
- NDA подписываем по запросу до начала работ.
- После завершения проекта просим отозвать наши доступы и напоминаем об этом сами.
- Не выгружаем и не храним ваши данные вне контура проекта без письменного согласования.
- Названия клиентов и детали проектов публикуем только с разрешения.
Вопросы и ответы
Сколько стоит разбор?
Ничего. Это 45 минут, по итогам которых вы получаете сформулированную задачу и понимание, что с ней делать, — даже если работать с нами не станете.
Работаете ли по договору?
Да, всегда. Договор с приложением-ТЗ, закрывающие документы. Работа без договора — только если вы сами предпочтёте так, но мы это не рекомендуем ни одной из сторон.
Нужна ли предоплата?
Да. Размер зависит от объёма и обсуждается до подписания. Крупные проекты делим на этапы с оплатой по каждому.
Что если у нас нет технического задания?
Это нормально и чаще всего так и есть. ТЗ — наша работа, вы приносите задачу бизнеса.
Можно ли начать с маленького объёма?
Да, и мы это рекомендуем. Первый спринт — способ проверить нас на небольшой ответственности прежде, чем доверять большую.
Кто конкретно будет делать работу?
Руководитель проекта и собранная под задачу команда из проверенного пула. Состав ролей мы называем в КП, а отвечаем за результат перед вами по договору мы, а не исполнители.
Что если нам не понравится результат?
Есть зафиксированные критерии приёмки. Если результат им не соответствует — дорабатываем. Если соответствует, но не нравится — обсуждаем, что изменилось в ожиданиях, и оцениваем доработку отдельно.
Как это выглядит на практике
Интеграции
Переписка с клиентами велась в WhatsApp на личных телефонах
Компания промышленного альпинизма (высотные работы), Израиль
Переписка с клиентами велась в WhatsApp на личных телефонах. В CRM не попадали ни сообщения, ни фотографии объектов — при передаче заявки между сотрудниками контекст терялся.
Аналитика и BI
Оценить эффективность рекламных кампаний и продаж билетов
Организатор концертов и мероприятий
Оценить эффективность рекламных кампаний и продаж билетов в разрезе каждого мероприятия и каждого канала привлечения.
Битрикс24
Настроить распределение входящих заявок между двумя менеджерами
Веб-агентство (проект для их клиента)
Настроить распределение входящих заявок между двумя менеджерами и передачу клиентов администратору после закрытия сделки.
Бесплатный разбор
Разбор — 45 минут, и он ничего не стоит
Это не презентация услуг, а диагностика. По итогам вы получаете сформулированную задачу и понимание, что с ней делать, — даже если работать с нами не станете.