Интеграции
Переписка с клиентами велась в WhatsApp на личных телефонах
Переписка с клиентами велась в WhatsApp на личных телефонах. В CRM не попадали ни сообщения, ни фотографии объектов — при передаче заявки между сотрудниками контекст терялся.
Компания промышленного альпинизма (высотные работы), Израиль
Что было
Портал Битрикс24 без подключённых каналов. Штатное решение не подходило: нужен был сценарий с сохранением существующих номеров и передачей медиафайлов в обе стороны.
Что сделали
- Собственный коннектор WhatsApp ↔ Битрикс24 на Node.js в Яндекс Cloud Functions.
- Двусторонняя передача сообщений и медиафайлов, дедупликация входящих.
- Раздельные хранилища для токенов и медиа.
- Маршрутизация в открытые линии портала.
Стек
- Node.js
- Яндекс Cloud Functions
- Яндекс Object Storage
- 360dialog (WhatsApp Business API)
- REST API Битрикс24
Результат
Вся переписка, включая фото с объектов, хранится в карточке клиента; передача заявки между сотрудниками больше не теряет контекст.
Что осталось за рамками
- Аналитика по скорости ответа и нагрузке на операторов — следующий этап.
Похожая задача?
Опишите ситуацию — на разборе скажем прямо, подходим мы или нет, и если нет, постараемся подсказать, к кому обратиться.
Бесплатный разбор
Разбор — 45 минут, и он ничего не стоит
Это не презентация услуг, а диагностика. По итогам вы получаете сформулированную задачу и понимание, что с ней делать, — даже если работать с нами не станете.