Битрикс24
Настроить распределение входящих заявок между двумя менеджерами
Настроить распределение входящих заявок между двумя менеджерами и передачу клиентов администратору после закрытия сделки.
Веб-агентство (проект для их клиента)
Что было
Четыре канала заявок — почта, WhatsApp, звонки и формы с сайта. Формы позволяли назначить только одного ответственного, поэтому нагрузка распределялась неравномерно, а повторные обращения попадали не к тому менеджеру.
Что сделали
- Настроили поочерёдное распределение новых заявок между менеджерами с учётом рабочего времени и перерывов.
- Закрепили повторные обращения за тем же менеджером до закрытия сделки.
- Настроили автоматическую передачу клиента администратору после успешного закрытия.
- Настроили накопление заявок в нерабочее время с распределением при выходе менеджера на смену.
- Переработали приём заявок с форм сайта.
Стек
- Битрикс24 (воронки, роботы, триггеры, права)
- интеграция форм сайта
- подключённые каналы связи
Результат
Все четыре канала попадают в одну воронку, нагрузка распределяется без ручного вмешательства, история клиента не теряется при передаче.
Что осталось за рамками
- Аналитика по скорости первого ответа не входила в скоуп.
Похожая задача?
Опишите ситуацию — на разборе скажем прямо, подходим мы или нет, и если нет, постараемся подсказать, к кому обратиться.
Бесплатный разбор
Разбор — 45 минут, и он ничего не стоит
Это не презентация услуг, а диагностика. По итогам вы получаете сформулированную задачу и понимание, что с ней делать, — даже если работать с нами не станете.